A través del Liveshopping, GoJiraf hace de la venta online una experiencia más cálida y humanizada, acercando el asesoramiento personalizado virtual en tiempo real.
Hace unas semanas atrás, recibimos una invitación para participar de un evento de Liveshopping: las expertas en decoración Dolly Monclá y Cari Michelli recorrerían la nueva Tienda FC – hogar & deco, para mostrar en vivo los productos y dar sugerencias sobre cómo combinarlos en distintos ambientes. Responderían preguntas de los participantes, quienes tendrían la opción de comprar en ese mismo momento, con descuentos atractivos.
La plataforma que utilizaron para este evento virtual se llama GoJiraf, y logra conjugar lo mejor de dos mundos: la compra desde la comodidad del hogar, con el asesoramiento personalizado en tiempo real. De entre los servicios de Liveshopping que desde hace dos años ofrece esta empresa, el utilizado por Tienda FC es la modalidad One to many, que permite realizar un evento virtual (sin límite de participantes), para exponer a la marca ante una novedad en el marco de un encuentro de venta virtual en el cual lo que se esté viendo en ese momento se puede comprar in situ, sin tener que salir del video live.
“Tienda FC fue pionera en traer esta experiencia a Argentina en el mundo de Deco. Dolly y Cari armaron una mesa lindísima, nos enseñaron a lucir productos en bibliotecas, combinaron colores de sillones y almohadones, y contestaron las preguntas de la audiencia”, nos cuenta Romina Chlapowski, CMO de GoJiraf.
Otro ejemplo exitoso se encuentra en la marca de cosmética boutique Glow Factor, que realizó un evento con Luli Fernández y la Dra. Valentina Sielecki, dermatóloga y cofounder de la marca. Explicaron los beneficios de los productos: desde los ingredientes técnicos hasta la sensorialidad como rápida absorción, fragancias, etc., interactuando con la audiencia y cubriendo todas las consultas. Y consiguieron una conversión del 12%. Por otro lado, Dermaglós realizó un evento similar con Zaira Nara, la Dra. Clara Hernández y GoJiraf.
+Además del servicio One to many, GoJiraf ofrece otras modalidades, como One to one. ¿Cómo se solicita el asesoramiento de un personal shopper puntual? ¿Se combinan horarios y días específicos para dar el servicio?
Hay diferentes maneras de acceder a un personal shopper, y es la marca la que define cómo ofrecer su servicio. En muchos casos, el acceso es desde el ecommerce mismo: si estás navegando la Web, y tenés dudas sobre un producto en particular, en lugar de usar el chat, elegís comunicarte con un personal shopper a través del botón en la Web. Para mencionar algunos ejemplos: Rapsodia en moda o Tienda FC en deco. El vendedor es de la marca. Es justamente un vendedor que te atiende desde la tienda y te muestra a través de la cámara los productos que querés ver. Otras marcas -más común para showrooms y expertos de belleza- utilizan la herramienta a través de consultas agendadas. En lugar de agendar la llamada por Meet o Zoom, lo hacen con el link de GoJiraf: así entonces pueden tener una videollamada y ofrecer a la clienta comprar en el acto, dentro de la misma.
+Finalmente One to few: ¿es la evolución de las reuniones de los famosos contenedores herméticos plásticos?
El One to Few -la experiencia de compra Grupal- es justamente la versión de la Demostración 2.0. Permite generar encuentros grupales más íntimos, donde las clientas cuentan también con micrófono y cámara (parecido entonces a un Zoom, pero con carrito), ideal para productos de venta directa, o para un grupo selecto de clientas/es en el cual también se pueden concretar las compras en el acto.
+¿Qué ejemplo pueden darnos a nivel local?
Essen está marcando tendencia a nivel global desde Argentina, siendo la primera empresa de venta directa en ofrecer la herramienta de venta a sus emprendedoras. A principios de este año, realizó un proyecto pionero con más de 100 de sus empresarias líderes, que transformaron la demostración presencial en un encuentro virtual y sobre todo, adoptaron un modelo híbrido, sumando virtualmente a gente que no podía estar en forma presencial (por distancia geográfica, por protocolos de pandemia, o por simples problemas de agenda), posibilitando concretar la compra en el vivo. En junio de 2022, expandirá la propuesta a sus 16 mil emprendedoras en Argentina.
DEMOCRATIZANDO EL ECOMMERCE
El Liveshopping fue elegido por McKinsey como «La Tendencia 2022 en la Revolución del Ecommerce». Es una herramienta de atención, de relacionamiento, y que tiene resultados concretos de ventas, llevando la conversión tradicional del ecommerce (que es del 1.5 – 1.8%) a conversiones de entre 8 y 30%. Creada por Patricio Cossio (founder y CEO) y Agustín Campos (COO), GoJiraf busca democratizar el ecommerce con herramientas sencillas y planes económicos para marcas chicas, para diseñadores independientes, para showrooms, mientras ofrece también desarrollos especiales para grandes marcas/empresas, que así lo requieran.
+Tanto las grandes marcas como las marcas boutique están adoptando el Liveshopping. ¿Esta tendencia llegó para quedarse?
El Liveshopping llegó a Occidente de la mano de la pandemia y el lockdown, para traer la atención personalizada y la conexión entre marcas / vendedores y clientas a la compra online (porque no nos podíamos encontrar presencialmente). Pero esta conexión que promueve el Liveshopping es relevante más allá del encierro. El ecommerce -que desde la experiencia de usuario casi no ha cambiado en los últimos 10 años- es, en pocas palabras, un catálogo virtual: un par de fotos y un texto descriptivo por producto; a veces un video. En cambio, el Liveshopping viene a traer la calidez del vínculo humano, a acercar un vendedor que te recomiende productos, cubra tus dudas, combine piezas a la vez que concretás la compra en el acto.
+¿Qué rubro es el que más se está moviendo en el Liveshopping y por qué creen que es así?
El Liveshopping se gestó en el rubro de la Moda, pero ha crecido fuertemente en Belleza & SkinCare. Marcas como Vichy y LaRoche Posay de L’Oréal, Dermaglós y otras más boutique como Glow Factor están marcando el camino en Latam. Globalmente, Lancôme o Tatcha, y Sephora -como retail- son pioneros de la industria. ¿Por qué? Porque SkinCare & Make-up son categorías donde la recomendación de un experto -dermatólogo o beauty consultant– es clave para la clienta en su proceso de compra: “¿Es para pieles sensibles? ¿Qué efecto da el retinol? ¿Necesito serum además de mi crema? Todas estas preguntas son respondidas a través del Liveshopping -como si estuvieras en la tienda-, pero desde la comodidad del sillón de casa. Y por eso, con GoJiraf estamos resolviendo muchos beneficios en una sola herramienta.
+¿Cómo creen que irá evolucionando el Live Shopping?
El Liveshopping sigue creciendo a nivel global incorporando nuevas funcionalidades para ser relevante para diferentes industrias. Moda, Belleza y Deco ya iniciaron este camino. Hoy, nuevas industrias se animan: desde vinerías a autos usados; librerías a hoteles boutique. El consumidor no quiere un chat automático que rara vez entiende la pregunta, sino que busca realizar una compra informada, con la atención personalizada que merece.+
